21岁男子因微信被封号跳楼身亡！腾讯回应来了

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来源：21世纪经济报道、南方都市报

近日，有媒体报道称，8月15日，一名21岁男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发网友关注。

视频来源：澎湃新闻

家属签调解协议后发现其生前视频，称微信被封影响生意

据21世纪经济报道，死者哥哥唐先生反映，其弟弟唐某辉今年21岁，与父母在深圳经营着一家百货店和一家粮油店。

8月12日，唐某辉的微信账号无法登陆，显示被封号。因为平时有大量的固定客户通过微信联系，收账款也是通过微信，账号被封对唐某辉的生意造成了严重的影响。之后，他多次联系微信的客服咨询被封的原因，没有得到有效的答复，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。

唐先生说，腾讯方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因为聊天涉及色情内容。当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封明确有关。在经过4次调解后，8月21日，唐先生家人签下承诺书，获得15万元人道主义赔偿，家属不再追究。

然而，在签署承诺书后，唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现，弟弟生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。“视频里他说因为微信被封禁，影响做生意让他很烦恼，他多次网上申诉都只告诉他存在内容违规，当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规，但没有人理，他就想不开了。”唐先生说。

唐先生表示，其弟弟出生于1998年，生前在深圳开店，做粮油食品的小生意，因为大部分长期客户都需要通过微信转账，微信不能使用给他带来麻烦。

腾讯：当天员工未与坠楼者有过交流接触  坠亡当天本可解封

“当地警方收走了手机，在签署承诺书前我们一直不知道有这个视频的存在，他们竟然没告诉我们有这么重要的视频，我们是在不完全掌握证据的情况下签署的承诺书，如果我们知道，我们是不会签的。”唐先生表示。

近日，唐先生及其家人已先后到当地派出所、公安局、区政府以及法院进行投诉，并把视频证据提交给相关部门，他希望相关部门能够对事件给个说法。

据南方都市报报道，腾讯微信相关负责人解释称，当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。“经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。”

该负责人指出，腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。更多详情以警方通报为准。

律师：法律追责难

对于封号问题，一位要求匿名的资深律师表示，封号属于法外之地，但具体来说如果用户行为确实存在不当，且平台有相关的管理细则，可以按规定执行。

对于该起事件，一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为，这件事情发生后，网友们从情感上对这件事情深感难以接受，但道德谴责易、法律追责难。他介绍说，根据现行的侵权责任法等法律规定，腾讯很难因此事被追究法律责任。首先，腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系(不同于事实上的因果关系）。腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错。关于自杀地在腾讯公司内部的问题，腾讯客服中心安保上的漏洞，导致当事人能够进入到公司内部自杀，这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系。且因为死亡后果这种损害是因受害人故意造成的，根据法律规定场所不应承担责任。该律师预测，如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼，也大概率不会得到支持，但从道德层面，要谴责企业傲慢。

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